İşin Zorlukları

Günümüzde şirketler, Oracle alanında tecrübeli profesyonel eleman bulmanın gittikçe daha zorlaşmaya başladığını fark etmeye başladılar. Oracle konusunda sektöre yeni giren profesyonellerin sayısında belirgin bir artış gözlense de, özellikle bazı kompleks konularda destek verebilecek tecrübeleri edinmeleri yıllar almaktadır.

Gereksinimlere uygun tecrübeli bir Oracle profesyoneli bulduğunda ise, genellikle maaş talepleri yüksek olumakta ve belirli bir süre sonra şirketin rutin işleri, kendilerini sürekli geliştirmek isteyen bu profesyonellerde tatminsizlik yarattığından, çalışanı elde tutmak ayrı bir sorun hâline gelmektedir. Şirket daha az tecrübeli birini işe aldığında da bu sorun ortadan kalkmadığı gibi, birkaç sene içerisinde kendini geliştiren bu elemanın geride kalanlara herhangi bir bilgi aktarımı yapmadan şirketten ayrılarak, şirket sistemi anlayışını yanında götürmesi riskleri ortaya çıkmaktadır. İdeal Oracle çalışanları bile tatile çıkarak ya da hastalık izni alarak, belirsiz bir süre boyunca şirketin sistemlerini kontrolsüz ve tehlikeye açık bir hâlde bırakabilir.

Bilgi işlem servislerinin sorunsuz ve sürekli bir şekilde çalışmasını sağlamak için, sistemlerin yılın 365 günü 7X24 saat izlenmesine, uzman yöneticilere ve acil durumlarda hemen müdahale edilebilecek düzenlemelere ihtiyaç duyulmaktadır. 16 yıllık servis yönetimi deneyimiyle ORATURK, sizlere bilgi işlem sistemlerinizi koruyarak ana faaliyet alanlarınıza daha rahat bir şekilde odaklanmanızı sağlayacak çözümler sunmaktadır.

Çözüm

ORATURK’ün uzman seviyesindeki destek hizmetleri, Oracle veri tabanı, middle-tier, Unix işletim Sistemi, Linux, E-Business Suite ve SQL konularındaki ihtiyaçlarınız için uzman desteği sağlamaktadır. Proaktif sistem takibi ve yönetimi, endüstri standartları çerçevesindeki tavsiyeleri, bütçenize uygun fiyatlaması ve yıllardır sektörde kendini kanıtlamış tecrübesi ile ORATURK, müşterimizin bilgi işlem altyapılarının güvenilirliğini, sürekliliğini, yedeklenmes için destek vermektedir.

Ayrıca iş hedeflerinize ve teknoloji ihtiyaçlarınıza uyumlu en son teknoloji ürünlerini uygulayıp, ekibinizin bu teknolojiler karşısında güncel kalması için eğitim ve danışmanlık hizmetleri de vermekteyiz.

Faydalar

ORATURK’ün Uzaktan DBA Desteği’nin faydaları şu şekilde özetlenebilir:

• Güvenilir servis – sistemlerinizin yılın 365 günü, 7 gün 24 saat uzmanlarımız tarafından takibi sayesinde bilgi işlem ortamlarınızı tehdit eden gelişmelere anında çözüm getirmekteyiz.

• Sistem performansının iyileştirilmesi ve kesintilerin en aza indirgenmesi – Uzmanlarımız, piyasadaki en yeni teknolojileri kullanarak ve uygulamaların en son sürümlerini kurarak, sisteminizin erişilebilirliğini ve performansını en üst seviyeye çıkarmaktadır.

• Çalışan verimliliğinin artırılması – Kilit elemanlarınızın işten ayrılması, tatile çıkması veya hasta olması ile oluşabilecek boşlukları düşük masraflarla doldurabilirsiniz.

• Daha iyi müşteri hizmetleri - Çıkan sorunlar, son kullanıcıya ulaşmadan tespit edilip ilgili birimlere bildirilimektedir.

 

 

ORATURK’ün konusunda sertifika sahibi yöneticileri; gelişmiş kapsamlı tecrübeleri sayesinde, kurumsal müşterilerimize Oracle E-Business Yönetiminin her alanında geniş bir servis portföyü sunmaktadır.

ORATURK uzmanları; sistemlerinizin proaktif takibi ve rutin bakımdan, Oracle E-Business paketinin bütünün dış kaynakli yönetimi ve desteğine kadar bir dizi servis hizmeti sunmaktadır.

Oracle E-Business Suite’i Yükleme, Yama, Kopyalama, Kurtarma, Güncelleme

• Oracle standartlarında Çok Katmanlı Yapı (Multi-Tier) planlanması ve tasarımı.

• Oracle E-Business Suite kurulumu.

• En güncel Oracle E-Business Suite yamalarının uygulanması.

• Oracle E-Business Suite’in yayınlanmış en son iyileştirmelerinin belirlenmesi ve güncellemelerin planlanması.

• Oracle E-Business Suite QA’nin ve production ortamlarının güncellenmesi.

• Kopyalama.

• Oracle E-Business Suite kopyalama işlemlerinin ve yenileme prosedürlerinin belirlenmesi veya mevcut olanların gözden geçirilmesi.

• Oracle E-Business Suite üretim alanının test alanlarına kopyalanması.

• Yedekleme ve Kurtarma Yönetimi.

• Oracle E-Business Suite yedekleme ve kurtarma prosedürlerinin belirlenmesi veya mevcut olanların gözden geçirilmesi.

• Oracle E-Business Suite yedekleme ve kurtarma prosedürlerinin denenmesi.

• Oracle E-Business Suite yedeklemelerinin düzenli bir şekilde gerçekleştirilmesi ve onaylanması.

• Oracle E-Business Suite yedekleme prosedürlerinin otomatikleştirilmesi.

• Acil bir durum hâlinde Oracle E-Business Suite’in yedeklendiği yerden tekrar yüklenerek kurtarılması.

Sorun Giderme

• Oracle E-Business Suite’de oluşabilecek teknik sorunlarının çözümü.

• Oracle Support SR’larının ortak idaresi, dosyalanması, öncelik seviyesinin yükseltilmesi.

Servis Bakım Kontrolü

• • Sistemin, iş akışlarının ve veritabanı üzerinde yapılan işlemlerin takibi.

• Tespit edilen sorunların çözümü.

• Host servislerinin takibi (işlemci yükü, disk ve hafıza kullanımı, çalışan programlar, kayıt dosyaları).

Tespit Edilen Sorunların Çözümü

• Disklerdeki alan kapasitesi, maksimum sınırlara ulaşan dosyalar ve veri tabanındaki kullanılabilir alanın takibi.

• STATSPACK ya da ADDM paketlerini kullanarak veri tabanı istatistiklerinin takibi ve düzenli olarak rapor edilmesi.

• Veri tabanı tablo istatistiklerinin toplanma sürecinin takibi.

Diğer Yönetim Görevleri

• Kullanıcı, rol, sorumluluk, imtiyaz yönetimi.

• Eşzamanlılık yöneticisinin bakımı ve sıra takibi.

• Performans düzenlemeleri ve uzun vade planları için proaktif önlemler.

• Eski verilerinin arındırılması.

• Oracle E-Business Suite’de yazıcı bakımı.

• Oracle E-Business Suite yamalarının, yama setlerinin ve bakım paketlerinin yüklenmesi.

• Oracle E-Business Suite teknoloji serisinin (DB, Uygulama Sunucusu) yamalarının yüklenmesi.

 

 

ORATURK’ün Destek Anlaşması, müşterinin talep ettiği destek servislerinin yerine getirilmesine ilişkin gerekli destek ve danışmanlık hizmetlerini kapsar.

Destek ve Danışmanlık Hizmetleri, müşterinin ofisinde ya da zaman ve projenin uygun olduğu durumlarda uzaktan erişim yoluyla sağlanacaktır.

Oracle Veri tabanı, Uygulama Sunucusu, Dataguard, Güvenlik Ürünleri Desteği genel olarak iki grup altında toplanabilir.

Koruyucu hizmetler;

• SBK (Süreklilik, Bütünlük ve Kullanılabilirlik) prensiplerine göre haftalık kontroller.

• Disk ve hafıza kullanımının denetlenmesi.

• Planlanmış yedeklemelerin gözden geçirilmesi.

• Elde edilen bilgilerin müşterinin proje müdürü ile paylaşılması.

Kapsamlı destek;

• Sistemde oluşabilecek performans veya kilitlenme sorunlarının çözümü.

• Oracle veri tabanının acil durum planlarının uygulanması ve test edilmesi (Oracle Streams, Dataguard ve benzeri teknolojiler kullanılarak yapılan kopyalama işlemleri).

• Standart veri tabanında bulunmayan ek fonksiyonların kullanıma açılması (Güvenlik, katılım gibi).

• Onarma ve kurtarma işlemlerinin ya da kopyalamanın yapılması.

• Veri girişi ve veri aktarım işlemlerinin yapılması.

• Müşterinin sistemlerine eklenmiş Oracle ürünlerinin ve modüllerinin desteklenmesi.

• Kullanıcı eğitimleri.

Sistemler üzerinde yapılabilecek olası tüm değişiklikler/eylemler, ancak müşteri proje müdürünün yazılı onayı sonrasında gerçekleştirilir. Bu işlem esnasında, tüm değişimlerin/eylemlerin kayıt altına alınması ve kayıtların değişikliğin ardından paylaşılması esastır.